Как долго могут звонить коллекторы

Звонят коллекторы — что делать и почему звонят, если нет долгов?

Как долго могут звонить коллекторы

Звонок коллектора – то, что заставляет сердце биться быстрее. Далеко не каждый человек способен собраться и грамотно отвечать на вопросы и угрозы этих вымогателей. Если у вас появились проблемы с кредитом или же коллекторы звонят вам по ошибке, постарайтесь изучить подводные камни. Знание правовой системы позволит вам правильно решать все вопросы.

Кто такие коллекторы и как они действуют?

Коллекторы – сотрудники агентства, уполномоченные решать различные проблемы с долгами. Обычно они выкупают их у банков или других организаций за мизерные деньги, а с должника требуют кредит в полном размере.

У большинства людей после первого звонка коллекторов появляется испуг. Да, в самом начале они стараются дружелюбно настоять на том, чтобы должник выплатил деньги. Со временем уговоры становятся более серьезными.

Неприятнее всего, что коллекторы начинают звонить на работу или знакомым. Такие данные они получают из кредитного дела, который должник самостоятельно заполняет, когда оформляет кредит. Нередко работники проходятся по соседям, рассказывая им, кто живет рядом.

Обязательно изучите свои права – только при грамотном взаимодействии коллекторы начнут действовать в рамках закона.

Эти сотрудники выполняют следующие функции:

  1. Не допускают увеличения суммы долга;
  2. Возвращают кредитное тело в максимально короткий срок.

Прежде, чем коллектор развернет масштабную акцию, он собирает максимум информации: финансовые и имущественные возможности, родственные связи, круг общения. На начальном этапе работники отправляют смс-сообщения или письма на электронную почту с побуждением оплаты долга.

Какими правами обладают коллекторы и должники?

Во время первого звонка коллектор сообщит вам, что теперь ваш долг принадлежит их агентству. Не стоит сразу же впадать в панику – в первую очередь следует удостовериться в законности происходящего. Для этого следует сделать следующее:

  • Дождаться официальных писем о смене кредитора – их отсылает и банк, и коллекторское агентство;
  • Проверить существование организации в едином госреестре.

Уполномоченные должны вам передать договор цессии. Он подтверждает, что банк передал ваш долг сторонней организации. Внимательно просмотрите данные: сумму основного долга, штрафные санкции, проценты, другие начисления.

Сумма задолженности перед банком и коллекторами должна быть одинаковой. Только после того, как вы удостоверитесь в законности действий коллекторов, можно вступать с ними в диалог.

Не забывайте, что коллектору можно:

  • Звонить не чаще 1 раза в день, 2 раз – в неделю, 8 – в месяц;
  • Отправлять СМС или аудиосообщения не чаще 2 раз в день, 4 – в неделю, 16 – в месяц;
  • Лично наведываться к вам не чаще 4 раз за 30 календарных дней;
  • Отправлять бумажные письма коллекторы могут без ограничений.

Смотрите на эту же тему:  Как оплатить Тинькофф с банковской карты Сбербанка

Звонки должнику также регламентированы законодательными актами. В будние дни кредиторы могут звонить с 8 до 22, а в выходные – с 9 до 20. Им можно звонить на работу должнику – проверить или уточнить ряд данных. Однако сообщать тонкости вашего долго они не в праве.

Коллекторы не имеют права взаимодействовать с:

  • Официальными банкротами;
  • Несовершеннолетними и недееспособными;
  • Инвалидами первой группы;
  • Больным во время лечения.

Федеральный закон урегулировал взаимоотношения с кредиторами. Теперь должники могут не бояться, что их начнут запугивать.

Если в соответствующие органы попадает подобная жалоба, начинается масштабная проверка и организацию могут лишить лицензии.

Помните, что коллекторам запрещено угрожать должнику либо его окружению, посягать на имущество или распространять личные или порочащие честь данные. В свою очередь работники агентства имеют право на:

  1. Личное общение с должником по домашнему адресу;
  2. Сбор и хранение персональных данных о должнике;
  3. Регулярное напоминание о способе оплаты долга;
  4. Рекомендации по возврату средств;
  5. Ответ в течение 30 календарных дней на письменные обращения.

Если коллекторам не удастся забрать свой долг, они имеют право на обращение в суд. Он поможет им взыскать просроченную задолженность.

Должнику при каждом контакте с коллектором необходимо требовать удостоверение личности, а также копию документа, на основании которых существует долг.

Если вы видите, что сотрудник агентства превышает свои полномочия, вы можете обратиться в вышестоящие органы.

Меры против произвола

Если вы испуганы звонком коллектора, постарайтесь не совершать поспешных действий и разобраться в ситуации. Рекомендуем обратиться к опытному юристу, который проконсультирует вас по всем спорным моментам. Обычно специалисты дают следующие рекомендации:

  • Поймите, что коллекторы не могут лишить вас имущества или посадить в тюрьму. На любой их произвол нужно своевременно и грамотно реагировать.
  • Если вымогатели вас преследуют, не скрывайтесь от них. Открывайте двери для разговора, отвечайте на звонки. Никто не заставляет вас разглашать лишнюю информацию.
  • Прежде, чем вступить в беседу с коллектором, попросите его предъявить служебное удостоверение и копию договора банка.
  • Полностью забыть о вас агентство не сможет – ему нужно, чтобы вы вернули долг. Однако при любом превышении норм обращайтесь в вышестоящие инстанции – прокуратуру или суд.
  • Если сотрудники во время разговора переходят границы, сообщите им, что вы записываете все на диктофон.

Обычно коллекторы угрожают должнику тем, что доведут дело до суда.

Не стоит этого боятся! Если вы не будете препятствовать отправке искового заявления, то вымогатели перестанут давить на вас и начнут действовать совершенно по-другому.

Они станут вежливыми, предложат вам скидку по кредиту в 30-50%. Им выгодно получить от вас хоть что-то. Они выбьют из вас деньги через суд, но выплаты растянутся на несколько лет и никакой выгоды от этого не будет.

Если грамотно разобраться в вопросе, у вас не будет возникать страхов, что делать, если звонят коллекторы. Помните, что все вопросы отрегулированы законодательными актами. Если вы видите какое-то нарушение, незамедлительно обращайтесь в прокуратуру. Проверка деятельности организации может закончиться для коллекторов потерей лицензии.

(10 4,90 из 5)
Загрузка…

Источник: //bizneslab.com/chto-delat-esli-zvonyat-kollektory/

Закон о коллекторах с 1 января 2018 года № 230

Как долго могут звонить коллекторы

Закон о коллекторах с 1 января 2018 года регулирует права взыскателей долгов и тех, кому пришлось с ними столкнуться.

В частности, оговариваются юридические основания деятельности коллекторских агентств и то, что им делать запрещено.

Фз № 230 о коллекторах с 1 января 2018 года: официальный текст

Консультация юриста бесплатно
В России коллекторские агентства появились почти 15 лет назад, однако в течение долгого времени их деятельность не была подкреплена законодательными актами.

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2018 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Права коллекторов по новому закону

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Когда и кому могут звонить коллекторы по новому закону.

Подают ли коллекторы в суд

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Нельзя подать в суд, если истек срок давности кредитного документа (3 года).

Права должников по новому закону

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Задать вопрос юристу бесплатно

Что делать, если звонят коллекторы

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

  • беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
  • людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
  • инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Что делать, если коллекторы угрожают в 2018 году

В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон. Запись в дальнейшем предоставляется в полицию вместе с заявлением о поступивших угрозах.

Если вас пытаются запугать по смс, сохраняйте сообщения в памяти телефона. В дальнейшем они также будут использоваться в суде как доказательство. Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу.

Перечень запретов для коллекторов.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах. Обычно это происходит в нескольких случаях:

  • ваш номер указал человек, который брал кредит;
  • номер ранее принадлежал должнику;
  • вы являетесь поручителем по займу.

Официальный текст закона запрещает коллекторским агентствам связываться с людьми, которые не являются должниками. Поэтому вы имеете право обратиться в высшие инстанции. Однако это процесс долгий и можно пойти другим путем.

Для начала стоит выяснить у звонившего сотрудника, на кого оформлен кредитный договор и откуда известен ваш номер.

Если вы являетесь поручителем или ваш телефон указал кто-либо из знакомых, свяжитесь с этим человеком для выяснения обстоятельств.

Вы в любом случае не имеете отношения к погашению займа, поэтому можете просто отказаться от общения с коллекторами. Если поступают угрозы, сделайте диктофонную запись и обращайтесь в полицию.

В случае, когда вы не знакомы с неплательщиком, следует обратиться в банк за выпиской об отсутствии задолженности. Документ предоставляется в коллекторскую компанию с разъяснением ситуации. После этого звонки должны прекратиться.

Как должнику подать в суд на коллекторов

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Источник: //mfc-list.info/zakon-kollektor-2018.html

Телефонный коллектор раскрыл профессиональные тайны: в должниках

Как долго могут звонить коллекторы

10% «клиентов» изначально не планировали возвращать кредит

Я б в коллекторы пошел — пусть меня научат

— На работу в коллекторское агентство я устроился после того, как потерял работу прошлой осенью, — говорит мой собеседник, согласившийся дать интервью на условиях анонимности. — Зарплата скромная — от 20 тысяч рублей, зато работаешь из дома: нужен только компьютер.

Я звонил должникам с программы интернет-АТС, доступ к которой мне предоставляла моя контора. Оформление на работу, конечно, в моем агентстве странное — сканы всех документов я им выслал на почту, на чем дело и закончилось. Никаких договоров с этой конторой я не заключал и не подписывал.

Просто получал деньги на выданную мне карточку раз в месяц — и все.

— В чем заключалась ваша работа?

— В обзвоне должников. Мне дали доступ к сайту с их базой по всей России. По каждому должнику там очень подробная информация — от ФИО и возраста до места регистрации и места работы. Ну и подробные данные по долгу, конечно.

В базе, кстати, есть вообще все телефоны, которые должник указал при оформлении кредита, — не только его, но и родственников, друзей, знакомых… Обычно банковские работники говорят, что им ни в коем случае звонить не будут.

Это бред — я должен был обзванивать абсолютно все номера, указанные в анкете каждого должника. Так что указывать в банке телефоны близких — это всегда риск.

— Конечно, никаких бумаг о неразглашении персональных данных вы не подписывали?

— Все верно. Я мог бы спокойно скопировать эту базу себе, а потом пользоваться ею по своему усмотрению. Кто и как этими данными распоряжается — одному Богу известно.

— Вас учили, как общаться с должниками? Были какие-то ограничения?

— Мне во время учебы по Skype (да-да, ее я тоже проходил из дома) говорили, чего нельзя делать, когда с ними говоришь. Нельзя грубить, хамить, издеваться над именем, полом, расой, национальностью — одним словом, всем, что касается личности должника. Пугали штрафами до 10 тысяч рублей и увольнением — правда, о таких наказаниях от коллег за все время работы я не слышал.

— А про время, когда можно звонить, что-то говорили? Много случаев, когда «охотники на должников» беспокоят их глубоко за полночь…

— Сколько раз в день звонить тому или иному должнику, решает не сам коллектор, а специальная программа. Как она работает — я не знаю, не специалист, но начальство нам с коллегами про нее говорило. У нее есть ограничения по времени звонков — в будние дни с 8.00 до 21.00, в праздничные и выходные — с 10.00 до 19.

00 (согласно закону «О потребительском кредите», вызванивать должников можно по будням с 8.00 до 22.00, а по выходным с 9.00 до 20.00. — Авт.). Правда, есть один момент — она совершенно не учитывает регионы. Я же звоню из Москвы по всей России — вплоть до Камчатки, и когда у нас разрешенное для звонков время, у абонента может быть глубокая ночь.

Поэтому в том, что коллекторы трезвонят ночами, ничего удивительного нет.

Язык до выплаты доведет

— Каждый разговор коллектора с должником строится по строго определенной схеме: вначале представляюсь, кто я и откуда. Правда, называю при этом вымышленное имя и фамилию — из соображений безопасности.

Конечно, несправедливо: я знаю о должнике все, он обо мне — ничего, но что поделаешь. Потом сообщаю информацию о долге, узнаю, как должник планирует его оплачивать.

Наконец, идет «нагрузка»; на жаргоне коллекторов это слово (произошедшее от понятия «грузить» родом из 90-х) означает давление на должника.

— И чем же «грузят» должников?

— Да всем подряд — целым набором статей УК РФ, судом, распространением негативной информации о должнике там, где он живет, работает или учатся его дети. Близких могут запугать соучастием в мошенничестве или даже укрывательством преступника-должника (законом это запрещено. — Авт.).

Одним словом, арсенал «ужасов» у коллекторов внушительный. Самое страшное для должника — если руководство коллекторского агентства решило направить к нему «выездную группу». Все ужасы, которые показывают по телевизору про коллекторов, — дело рук именно этих ребят.

Чем обернется их очередной выезд, не знает никто: ни банк, ни агентство, ни сами работники «выездной группы».

— И кому из должников выпадает такой «счастливый билет»?

— Тем, кто раз за разом отказывается платить. С «выездными бригадами» шутки плохи — там работают мужики крепкого телосложения, лица которых «не обезображены» ни интеллектом, ни совестью. Туда идут работать либо качки-спортсмены, либо уволенные по разным причинам сотрудники МВД, ФССП, УФСИН или ЧОП.

В 90-е годы таких типов называли просто «быки». На самом деле на серьезные нарушения закона они идут редко — ведь за это могут потом и сами получить по полной. Больше пакостят по мелочи — то краской дверь зальют, то ее ручку какой-нибудь гадостью измажут, то проволоку в замочную скважину вставят и сломают.

«Классика» — это нехорошие надписи в подъезде про должника. Еще могут «отрабатывать» места, где он обитает, — плести всякую чушь про беднягу соседям и его начальству на работе, жаловаться на него участковому.

Могут прийти в школу, где дети должника учатся, и рассказать учителям, что он наркоман и не платит кредит, а потом ту же информацию донести до социальных служб…

— А какой у них стимул? Неужто зарплаты запредельные?

— Вообще, чем дольше должник не платит — тем выше награда коллектору. К примеру, долг просрочен меньше чем на 3 месяца — и, «выбив» его, сотрудник агентства получает 7% от суммы. Больше — уже 13%.

Сколько получают «выездные группы», я не знаю, но наверняка награда у них хорошая. Правда, здесь есть один интересный момент — он касается кредитов, просроченных на 3 года. По закону у долгов есть срок исковой давности.

Если банк не подал в суд на должника в течение трех лет, такая возможность у него отпадает на основании 196-й и 200-й статей ГК РФ.

И если коллекторы пытаются взыскать с вас деньги в этом случае — это нарушение закона, подпадающее под статью 179 УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения». Просто далеко не все должники об этом знают — и отстаивают свои права.

Классический метод работы коллекторов ­— опорочить должника в глазах окружающих.

СПРАВКА «МК»

Далеко не все должники знают о том, что, если банк не подал в суд на взыскание просроченного кредита в течение 3 лет с момента первой просрочки, такая возможность отпадает у него по Гражданскому кодексу РФ.

Вторая часть 200-й статьи ГК РФ «О начале течения срока исковой давности» гласит, что «по обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения». Срок исполнения — это время, до которого плательщик обязан внести платеж по кредиту.

Соответственно, если он не внесен, начинает идти срок исковой давности. 196-я статья ГК РФ гласит, что общий срок исковой давности составляет три года со дня, установленного 200-й статьей ГК РФ. Получается, что ровно столько времени у банков есть для того, чтобы подать в суд на должника.

Однако финансовые организации не всегда укладываются в три года — происходит это в основном при передаче долгов коллекторским агентствам. В это время нередко возникают накладки технического характера — ведь дело должника банк должен передать коллекторам не только в электронном, но и в бумажном виде.

Вся эта бюрократия занимает немало времени, и срок исковой давности в результате вполне может быть нарушен. И если в этом случае коллекторы пытаются выбить деньги из должника, то их действия подпадают под 179-ю статью УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения».

— Как вообще контролируется работа «охотников за долгами»?

— Я обзванивал должников с программы интернет-АТС. Начальник говорил, что все наши разговоры записываются и потом анализируются. Я в это не верю.

Это каким накопителем информации надо обладать, чтобы записывать весь этот бред? Скорее всего слушают разговоры выборочно, время от времени. А может, и не слушают вообще.

Ну и мы сами пишем отчеты по каждому звонку — конечно, очень субъективные. Так что контроль здесь сомнительный.

— Кем были ваши коллеги? Кто идет в коллекторы?

— В основном это парни и девушки 20–25 лет, текучка среди которых огромна. Это «пушечное мясо» коллекторских агентств. Их сразу же настраивают на то, что должники — это асоциальные личности, тунеядцы и бездельники, с которыми нужно вести себя пожестче.

У коллекторов-новичков вскоре появляется агрессивное отношение к должникам, и они, выбивая из них долги по телефону, начинают нарушать все правила, оскорблять собеседников и крыть их матом. Это рано или поздно вскрывается, и начинающий коллектор теряет работу.

Ну, или начальство может к нему придраться и под выдуманным предлогом выгнать (договора же все равно нет). Самое интересное в том, что опытных профессионалов, работающих не один год, в каждом агентстве единицы, и они крайне вежливы. Представьте: вы должник.

Вам друг за другом звонят десять идиотов, пугают вас всеми возможными и невозможными карами и заваливают SMS с угрозами, после чего вы начинаете откровенно бояться брать в руки телефон. И тут — о чудо — вам звонит коллектор-профессионал.

Он вникает во все ваши проблемы, выслушивает, сочувствует, успокаивает — и вот вы уже готовы с радостью расстаться с наличными, ведь для хорошего человека, как говорится, ничего не жалко. Это психология — ничего лишнего. Так что мастера по выбиванию долгов не трезвонят должникам сутками, а аккуратно «снимают сливки».

— Вы говорите, что есть и коллекторы-девушки. А как люди воспринимают звонки от них? Лучше или хуже, чем от мужчин?

— В принципе, человеку не так важно, коллектор какого пола ему звонит. Его же в любом случае будут «грузить» и запугивать — разница лишь в том, женским голосом это будет делаться или мужским. И на оба варианта реакция у людей, понятное дело, негативная.

Долг платежом опасен

— Всех должников можно разделить на две группы, — говорит мой собеседник. — 90% — это те, кто взял у банка деньги, но не рассчитал силы и теперь не может их отдать.

Оставшиеся 10% — люди, которые изначально возвращать деньги не планировали.

Большинство тех, кто входит в первую группу, — это жертвы «кредиток»: толком не научившись ими пользоваться, они залезли в долги и довели их до передачи в коллекторское агентство.

— А что нужно для того, чтобы банк отдал возвращение долга на откуп коллекторам?

— Тут все зависит от самих банков. Одни — терпеливые и отдают коллекторам лишь долги совсем обнаглевших должников, которые не платят по своим кредитам месяцами. Но есть и другие, которые могут обратиться к «охотникам за долгами» после первой же просрочки платежа у своего клиента, даже не вникая в детали.

— Можете описать типичного должника?

— Вы, может, удивитесь, но это пожилой человек. Таких очень, очень много. Родственники на них «повесили» кредиты, а потом оставили. Они встречаются везде — от Кавказа до Дальнего Востока, от Чукотки до Урала, от Новосибирска до Норильска.

И вы не представляете, каково это — звонить в забытую Богом деревню и «грузить» нескольких оставшихся там стариков. Еще в списках должников часто попадаются покойники, документы о смерти которых либо некому выслать в банк, либо эти бумаги просто потерялись в бюрократической суете.

Мне приходилось «грузить» матерей-одиночек с детьми (а то и с детьми-инвалидами) на руках, людей, потерявших работу из-за сокращения, разорившихся бизнесменов, находящихся в ступоре из-за происходящего… Список можно продолжать до бесконечности.

Это психологически очень тяжело — и во многом поэтому я проработал коллектором всего два месяца.

— А какие случаи из вашей коллекторской практики вам запомнились больше всего?

— Как я говорил, о каждом звонке коллектор пишет короткий отзыв. Там указывается, с кем он общался — с самим должником, его родственником, коллегой или третьим лицом. И вот мне нужно звонить очередному «клиенту», парню лет 25.

В базе видно, что всех его близких уже давно прозвонили мои коллеги — и все они со скорбью констатировали смерть должника. «Что же это такое?! Зачем мне опять их мучить?» — думаю про себя, но номер должника набираю: задание есть задание.

И слышу в трубке удивленное: «Да, я, чего хотели, кто это?» Оказалось, что парень всех близких попросил коллекторам говорить, что он умер, но это было довольно давно, и он думал, что мы про него забыли.

А из базы должников его никто не удалял — ведь свидетельства о смерти не было. И со мной он «прокололся», неожиданно воскреснув из мертвых.

— Наверное, хватает и печальных историй?

— Хватает, и одну из них помню как сейчас. Мне дали задание связаться с должником — девушкой-художником 25 лет. Она единственный ребенок в семье, отец — отставной военный, мать — пенсионерка. Ее телефон не отвечает, звоню отцу. Тот берет трубку, говорит, мол, я в суде сейчас, а дочь мою вы больше не услышите.

Оказалось, она жила в питерской коммуналке, а соседом ее был какой-то «джентльмен удачи». Однажды он напился, пошел по соседним комнатам искать деньги на «добавку» и зашел к художнице. Та спонсировать его отказалась, и ублюдок, недолго думая, девушку зарезал, забрал деньги и продолжил на них гулять.

Отец, как выяснилось, как раз был на суде над убийцей. Вы извините, говорю, что вынужден спрашивать все эти вещи, если вам сейчас тяжело отвечать на мои вопросы, может, я позже перезвоню… На что он мне ответил: «Да нет, сынок, спрашивай, мне хоть будет с кем поговорить, пока ждем начала суда…» И я заплакал.

Вскоре после этого случая моя карьера коллектора закончилась — и, сказать по правде, работать им я не пожелаю никому.

Источник: //www.mk.ru/incident/2016/02/07/telefonnyy-kollektor-raskryl-professionalnye-tayny-v-dolzhnikakh-stariki-i-pokoyniki.html

1000 и 1 звонок коллектора, или Страшные сказки про долги – чужие и несуществующие

Как долго могут звонить коллекторы

Ни в коем случае не призываем вступать в ряды сообщества “долги платят только трусы” – в цивилизованном мире принято возвращать долги. Речь о том, когда ими, или даже без них, пытаются нагло шантажировать.

В Украине после “банкопада” 2013-2017 годов, когда с рынка так или иначе ушли 96 банковских учреждений, образовался целый сегмент экономики так называемого внесудебного урегулирования безнадежной кредитной задолженности. А проще говоря, появился новый вид бизнеса – по “выбиванию” долгов.

Согласно положению НБУ «О выведении неплатежеспособных банков с рынка», банк имеет право обратиться к третьим лицам – коллекторам, чтобы получить услуги по взысканию задолженности, освободив тем самым свои балансы от “токсичного” бремени.

Более того, НБУ с 2016 года ужесточил требования к резервированию проблемных кредитов до 100% выданного кредита. Поэтому банки активно проводят детальный анализ клиентской базы, чтобы выявить проблемных должников и сформировать кредитные портфели для продажи их коллекторам.

Пользуются услугами коллекторов также сервисные компании, имеющие тысячи договоров на обслуживание, и задолженность клиентов также. Таким образом в последние годы в руки коллекторов перешли права требования на сотни миллионов гривень.

Правда, не имея особого контроля со стороны государства, распоряжаются они этим правом иногда слишком специфически – не гнушаясь грязными методами и даже мошенничеством. Например, выдумывают “левые” поручительства, о которых человек ни сном, ни духом, “рисуют” овердрафты, штрафы, пени, проценты, которые в голову не придут. Как с этим бороться – читайте далее.

Жизнь в условиях света и тени

Практика продажи безнадежных долгов специализированным компаниям – довольно распространенное в мире явление. Используется она преимущественно в банковском секторе и в ситуации, когда процесс взыскания долга становится проблематичным и связанным с длительными и дорогостоящими процедурами.

Единственная законная функция коллекторов – это письменно напоминать должникам об остатке долга (а в случае неуплаты передавать дела в суд, чтобы получить долги государственными или частными судебными исполнителями). Но многие из коллекторов переступают эту грань.

В отсутствие специального закона о регулировании коллекторской деятельности (сейчас коллекторы действуют на основе Гражданского, Хозяйственного кодекса, Законов Украины «О банках и банковской деятельности» и «О финансовых услугах»), 20-30% этого рынка, по разным оценкам, находятся в тени.

Поэтому можем слышать следующие истории.

Павел Т., киевлянин:

“Лет двадцать назад, я, как физическое лицо-предприниматель, имел открытый счет в банке “Финансы и Кредит”.

Потом прекратил работать в статусе ФЛП, счет обнулил, считая, что банк его автоматически закроет за отсутствием движения средств (по Гражданскому Кодексу, если в течение трех лет подряд на счете отсутствует остаток денежных средств и не осуществляются операции по счету. — Авт.). В 2015 году, как известно, банк обанкротился.

И вот, начиная с прошлого года мне регулярно стали звонить лица, которые представлялись сотрудниками финансовой компании «Кредит-капитал», и требовать уплатить какой-то долг – 400 гривен, который возник то как плата за обслуживание счета, то как овердрафт по карте – на том конце провода никак не могут определиться.

Во-первых, никакого долга по этому счету я не признаю принципиально, а карточки у меня вообще никогда не было. Во-вторых, кто эти грубияны, которые на мою просьбу предоставить свои претензии в виде официального письма каждый раз или бросают трубку, или угрожают – прислать «специалистов», «опозорить перед детьми» и т. д.?”

Валерия Н., одесситка:

“Моя история с преследованиями со стороны коллекторов продолжается уже несколько месяцев. Я работаю завучем в школе. Одна из бывших коллег, которая уже несколько лет как рассчиталась, оказывается, когда-то давно брала кредит в кредитном союзе “Просто деньги”. Не рассчиталась.

Коллекторы, которые представляются от имени этого союза, сначала поинтересовались, работал ли у нас такой человек, и получив подтверждение, теперь постоянно звонят на мой рабочий номер с требованием вернуть долг за коллегу – поскольку я, как оказалось, выступаю поручителем по ее кредиту.

О чем я вообще даже не догадывалась!”

Кстати, давление через родственников, коллег, знакомых, а также приписывание им роли “поручителей” – очень распространенный метод психологического воздействия со стороны коллекторов. Подобная ситуация произошла с директором столичной СШ №148 Сергеем Горбачевым, когда от него требовали повлиять на учительницу, чтобы та оплатила долги сына.

В 2017 году странное письмо от коллекторов из компании Примоколлект получил также преподаватель Школы журналистики УКУ Отар Довженко. С печатью и подписью, распечатанными на цветном принтере. В письме значилось, что в 2014 году он взял кредит в 25 тысяч гривен в Дельтабанке. Со штрафами и процентами долг увеличился до 44 тысяч.

«В Дельтабанке мне показали копию документов человека, взявшего кредит. Но это был не я – совпадали имя и фамилия, но прописан этот человек был в другом месте, и, конечно, имел совсем другую внешность.

Я сфотографировал все документы и радостно направил коллекторам письмо с доказательствами, что речь идет не про меня, а про другого должника. А получил в ответ копию обращения в полицию с требованием возбудить против меня уголовное дело. Без подписей.

Если мне продолжат писать письма, придется пойти в полицию и писать заявление», – рассказал Отар журналистке Общественного Александре Черновой. Которая в свою очередь тоже получила «весточку» от коллекторов.

Источник: //www.ukrinform.ru/rubric-society/2657744-1000-i-1-zvonok-kollektora-ili-strasnye-skazki-pro-dolgi-cuzie-i-nesusestvuusie.html

Сколько раз в день (неделю) могут звонить коллекторы: как часто имеют право по новому закону?

Как долго могут звонить коллекторы

/ Коллекторы / Изучаем нюансы: сколько раз в день (неделю) могут звонить коллекторы?

С увеличением процента одобренных кредитных заявок, растет и процент неуплат по уже имеющимся займам. Если банку не удается найти компромисс с должником, он передает полномочия по взысканию долга компании-посреднику – коллекторскому агентству.

Раньше деятельность коллекторов не попадала под внимание законодательной власти – отсюда итог: недобросовестные сотрудники агентств не стеснялись использовать противозаконные методы при достижении своей цели – получения денежных средств от неплательщика.

С выходом в свет нового закона, регулирующего работу фирм по взысканию долгов, все изменилось. Теперь должнику не придется терпеть угрозы, ночные телефонные звонки и другие незаконные действия. Закон четко регламентирует вопросы, как должны вести себя агенты, сколько раз в день могут звонить коллекторы и что при этом говорить.

Общие положения (по новому закону)

До 2016 года коллекторская работа регламентировалась лишь отдельными главами Федеральных Законов, письмом из Роспотребнадзора и постановлением Верховного суда. Эти инструменты законодательной власти не учитывали все нюансы работы коллекторов, а также не могли в полной мере защитить законные интересы неплательщика.

В частности, не оговаривалось, какие меры воздействия на должника могут применять специалисты агентств, имеют ли право это делать, а также в какой временной промежуток должны совершаться переговоры.

Также и судебные органы, ссылаясь на недостаточную базу законодательства, редко вставали на сторону неплательщика, не учитывали, сколько раз могут звонить коллекторы, а последние, в свою очередь, чувствовали себя достаточно вольготно и не боялись применять в своей работе методы, противоречащие закону.

Все изменилось в июле 2016 года, когда вступил в действие новый закон о деятельности коллекторских контор.

Неважно, сколько раз имеют право звонить коллекторы в день: если задержка выплат по кредиту менее 30 дней, сотрудники агентства не могут беспокоить должника звонками.

Федеральный Закон №230 вступил в силу 3.07.2016 года. Данный закон был направлен в большей степени на защиту интересов неплательщиков, поэтому практически все пункты в нем ориентированы на регулирование работы коллекторских компаний, разъяснения методов, которые допустимо применять при работе, а также пояснения по частоте звонков.

Сколько раз в день могут звонить?

Коллекторские агентства не вправе докучать должнику постоянными звонками. Новым законом 230-ФЗ определено, сколько раз в сутки могут звонить коллекторы. По этому закону сотрудник может:

  • Совершать звонки неплательщику не более 1 раза за сутки;
  • Максимум дважды в неделю;
  • Не более 8 звонков в месяц.

Законом установлена группа лиц, которых сотрудники компаний не могут тревожить звонками, это:

  • Женщины во время беременности и матери с грудными детьми (до полутора лет)
  • Граждане старше 70 лет (этой категории лиц запрещено звонить, даже если разговор будет носить чисто информационный характер);
  • Граждане, признанные банкротами;
  • Лица, находящиеся на лечении в больничном учреждении;
  • Люди, имеющие I группу инвалидности.

Помимо ограничения количества звонков по закону, а также лиц, которым разрешено звонить, законом предусмотрены и определенные временные рамки, когда могут совершаться телефонные разговоры, личные встречи и отправляться смс-сообщения. В будние дни это время с 8 утра до 22 вечера, в нерабочие дни – с 9 утра до 20 вечера.

При этом звонки не должны совершаться со скрытых телефонных номеров. Коллекторы обязаны звонить с официального номера, закрепленного за организацией.

Существует ряд важных вопросов, которые мы постарались разобрать в следующей статье — до скольки могут звонить коллекторы. Все они связаны с определением временных промежутков при осуществлении прозвона клиентов.

В начале разговора коллектор должен назвать наименование организации, свою должность и имя с фамилией. Если сотрудник не сообщил данную информацию, вы можете узнать ее сами.

Это заставит звонившего общаться более вежливо и соблюдать в разговоре рамки закона.

В какие дни имеют право беспокоить

Итак, законом четко определено сколько раз в неделю могут звонить коллекторы, а также установлены четкие временные ограничения по звонкам.

Однако многие неплательщики жалуются, что коллекторы постоянно: докучают звонками в позднее время, звонят даже в нерабочие и праздники.

И если на ночные звонки можно пожаловаться в соответствующие органы или просто отключить телефон на ночь, то все время сидеть без связи не очень удобно.

Помимо того, что агентства должны учитывать, сколько раз в день должны звонить коллекторы, они также должны совершать звонки с учетом часового пояса неплательщика. Местонахождение самого коллекторского агентства значения не имеет.

В какие дни могут звонить коллекторы? В пункте по звонкам в выходные законодательная власть не учла интересы неплательщиков: сотрудники-коллекторы могут совершать звонки в любой из дней недели, будь то выходной или праздник. Поэтому, если сотрудники агентств соблюдают правила по времени, отведенном на звонки, то оснований для жалоб нет, придется смириться с этой ситуацией.

Что делать, если часто звонят

Если звонки контор, занимающихся коллекторской деятельностью, становятся слишком частыми, необходимо знать, куда обратиться для защиты своих интересов. Чтобы жалоба была обоснованная, нужно изучить, сколько раз в неделю могут звонить коллекторы по новому закону, а также что именно могут говорить посредством телефонной связи.

Порой специалисты банковских структур бывают крайне жестокими. Определиться с порядком действий поможет дополнительная статья — как бороться с коллекторами. Рекомендуем к прочтению тем, кто намерен получить исчерпывающую информацию.

Для усмирения назойливых специалистов фирм по взысканию долгов, можно обратиться в следующие организации:

  1. Банк-кредитор. Туда нужно обратиться с заявлением о том, что вы не согласны с разглашением персональной информации по своему кредиту и не даете на это согласие;
  2. Обращение в саму коллекторскую контору тоже может избавить от нежелательных звонков. Для этого нужно написать заявление в свободной форме о том, что вы не согласны с частотой звонков или временем, в которое они совершаются;
  3. Роскомнадзор и Роспотребнадзор помогут в случае, если были разглашены личные данные;
  4. В полицию, прокуратуру, суд нужно обязательно обратиться, если общение коллекторов переходят рамки закона.

Чаще всего звонки прекращаются именно на этой стадии, но если на заявление никак не отреагировали, следует обратиться в другие организации.

Судебная практика имеет немало случаев, когда неплательщики подавали исковые заявления на слишком активных сотрудников агентств по взысканию долгов. Часто такие иски удовлетворялись. Если истец изучил закон, знает, как часто могут звонить коллекторы, то защитить свою позицию в судебном заседании ему не составит труда.

Июнь 2017 года: в Белгородский суд поступает исковое заявление от гражданки Головиной В.Г. к коллекторскому агентству ООО «Кристалл».

Гражданка Головина утверждала, что она говорила сотрудникам агентства также сколько могут звонить коллекторы в день, но несмотря на замечания, коллекторы звонили ей по нескольку раз в сутки, в том числе в ночное время, в связи с чем ухудшилось состояние ее здоровья.

От коллекторского агентства она требовала возмещение ущерба (траты на лекарства) и удаление ее номера из телефонной базы компании. Однако истица не предоставила никаких доказательств по времени и частоте звонков, а также не было справок о состоянии здоровья.

Суд, рассмотрев заявление, несмотря на то, что истец указала, сколько раз могут звонить коллекторы по новому закону, из-за отсутствия доказательной базы в удовлетворении иска отказал.

Для сбора достаточной доказательной базы, а также выстраивания четкой линии защиты, следует изучить, какое количество звонков могут совершать коллекторы в неделю, обратиться к профессионалу или изучить статистику по подобным делам.

В сентябре 2016 года в суд г.Красноярска поступило заявление от гр. Белоногова С.В. на фирму ООО «Коллектор+» с требованием возместить моральный и материальный вред. В заявлении указано, что фирма-ответчик звонила крайне часто с требованием вернуть долг. Из-за ночных звонков и переживаний у истца случился гипертонический криз, и ему потребовалось стационарное лечение.

Истец предоставил суду распечатку звонков, заверенную сотрудником телефонной компании, выдержку из закона, выписку из амбулаторной карты, а также чеки на лекарства.

Рассмотрев обстоятельства дела, учитывая то, сколько раз в день они имеют право беспокоить по закону, а также изучив представленные истцом доказательства, судья удовлетворил иск и обязал ответчика полностью возместить моральный и материальный вред.

Коллекторы нередко нарушают законные интересы граждан и звонят чаще, чем это разрешено. Сократить количество звонков можно, для этого необходимо изучить закон, узнать, в какое время и с какой периодичностью могут совершаться звонки.

По статистике судебной практики можно увидеть, что судьи часто встают на сторону неплательщиков, если они представляют объективные доказательства противоправных действий коллекторов.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (800) 550-74-53.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: //info-kreditny.ru/skolko-raz-v-den-nedelyu-mogut-zvonit-kollektory.html

Личный юрист
Добавить комментарий