Правила оформления претензионных писем

Оформление претензионных писем

Правила оформления претензионных писем

Основания для предъявления претензий

Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел «Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или др.).

Претензия может быть предъявлена в отношении:

качества товара, если оно не соответствует качеству, определенному контрактом, включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента;

количества товара, если оно не соответствует заявленному в контракте или в товаросопроводительных документах;

сроков поставки, если они были нарушены (причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно);

упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара;

нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов;

других условий контракта.

Структура претензионного письма

Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

Независимо от того, по какому поводу составляется претензия, можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые должны соблюдаться всегда, в любой ситуации.

Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:

наименование товара, его количество, местонахождение;

основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);

доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);

конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

Приводя доказательства обоснованности претензии, желательно не только указывать на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований.

Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии).

Из текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.

Если претензия предъявляется в отношении количества товара , продавец может потребовать допоставки недостающего товара или возврата стоимости недопоставленного товара.

Если претензия касается качества товара , покупатель может потребовать устранения дефектов товара или скидки со стоимости товара.

Покупатель может предложить продавцу самому устранить дефекты товара, но в этом случае продавец должен будет оплатить покупателю стоимость ремонта.

Как правило, небольшие дефекты устраняются покупателем самостоятельно, но за счет продавца, который возмещает стоимость ремонта. Все расходы, связанные с возвращением дефектного товара, заменой его другим, возмещаются за счет продавца.

Если претензия обоснована, продавец будет вынужден:

заменить дефектный товар новым;

допоставить недостающий товар;

сделать процентную скидку со стоимости товара;

уплатить денежный штраф.

Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

Ответ на претензию

Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней).

В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме.

Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца.

Ответ на претензию направляется покупателю товаров (услуг) заказным письмом или телеграммой (телексом). В течение установленного в договоре срока продавец должен сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению. Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии.

Написание правильного претензионного письма

Правовые споры, конфликты, разногласия можно урегулировать не только обращением в суд. Достаточно эффективным способом, позволяющим донести «недовольство» своему деловому партнеру, организации или учреждению является претензионное письмо или претензия.

Что такое претензионное письмо и для чего оно нужно?

Претензионное письмо представляет собой письменное обращение лица к своему контрагенту, содержащее в себе требование об устранении им нарушения его субъективных пра в. Претензия как бы «предупреждает», что следующим шагом может быть обращение в суд или другую инстанцию.

Многие гражданско-правовые договоры, особенно длительного действия, например, поставки, содержат условие о том, что перед обращением в суд сторона должна направить претензию. Но даже если такого условия нет, целесообразнее сначала написать претензионное письмо и попытаться решить все мирным путем, нежели затрачивать огромные ресурсы на судебные разбирательства.

Что должно содержаться в претензии и как ее оформить?

В претензионном письме обязательно необходимо прописать:

    ФИО отправителя, либо наименование организации, обратный адрес для связи и телефон;

ФИО получателя претензии с адресом отправления. Если письмо направляется в организацию, то необходимо указать ее главу;

Обстоятельства дела, при которых произошло нарушение, а также в чем конкретно это нарушение выражено;

Ссылка на нормы права, которые контрагент нарушил;

Конкретное требование об устранении нарушения, а также срок на его выполнение;

Неблагоприятные последствия для нарушителя, которые наступят, если требование не будет исполнено;

  • Подпись, печать, дату;
  • Претензия пишется от руки, но лучше всего ее напечатать. Каких-либо строгих правил по ее оформлению нет, но нужно помнить, что письмо должно быть написано в официально-деловом стиле, предельно четко и понятно для контрагента. Следует избегать двусмысленных оборотов и жаргонных слов.

    Образец претензионного письма к заказчику

    Генеральному директору ООО «Атом»

    пр.Ленина д.1 кв.1

    28 октября 2012г.

    между ООО «Атом» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича, с одной стороны, именуемое в дальнейшем Заказчик, и Петровым Петром Петровичем с другой стороны, именуемым в дальнейшем Исполнитель, был заключен договор №11-057 на выполнение работ, предметом которого, согласно п.1.1 Договора явилось выполнение Исполнителем работ, указанных в Спецификации №1 и принятие и оплата выполненных работ Заказчиком.

    Источник: //trustpeople.ru/oformlenie-pretenzionnyh-pisem/

    Претензионное письмо. Образец претензионного письма

    Правила оформления претензионных писем

    Претензионное письмо — это письмо, отправляемое виновной стороне в случае невыполнения ею заключенных ранее договоров и разного рода обязательств, попытке изменить их условия в одностороннем порядке и т.д.

    Основания для написания претензионного письма

    Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел «Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или др.).

    Претензия может быть предъявлена в отношении:

    — качества товара, если оно не соответствует качеству, определенному контрактом, включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента;

    — количества товара, если оно не соответствует заявленному в контракте или в товаросопроводительных документах;

    — сроков поставки, если они были нарушены (причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно);

    — упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара;

    — нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов;

    — других условий контракта.

    Структура претензионного письма

    Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

    Независимо от того, по какому поводу составляется претензия, можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые должны соблюдаться всегда, в любой ситуации.

    Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:

    — наименование товара, его количество, местонахождение;

    — основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

    — предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);

    — доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);

    — конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

    Приводя доказательства обоснованности претензии, желательно не только указывать на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований.

    Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии).

    Из текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.

    Если претензия предъявляется в отношении количества товара, продавец может потребовать допоставки недостающего товара или возврата стоимости недопоставленного товара.

    Если претензия касается качества товара, покупатель может потребовать устранения дефектов товара или скидки со стоимости товара.

    Покупатель может предложить продавцу самому устранить дефекты товара, но в этом случае продавец должен будет оплатить покупателю стоимость ремонта.

    Как правило, небольшие дефекты устраняются покупателем самостоятельно, но за счет продавца, который возмещает стоимость ремонта. Все расходы, связанные с возвращением дефектного товара, заменой его другим, возмещаются за счет продавца.

    Если претензия обоснована, продавец будет вынужден:

    — заменить дефектный товар новым;

    — допоставить недостающий товар;

    — сделать процентную скидку со стоимости товара;

    — уплатить денежный штраф.

    Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

    Ответ на претензионное письмо

    Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней).

    В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме.

    Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца.

    Ответ на претензию направляется покупателю товаров (услуг) заказным письмом или телеграммой (телексом). В течение установленного в договоре срока продавец должен сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению. Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии.

    Образец претензионного письма

    Уважаемые господа!

    Между мной и ООО «Ваши компьютерные системы» был заключен трудовой договор от __________г за №___. В соответствии с условиями договора я был принят на должность _____________, которую и занимал до 19 июня 2007 г.

    Недавно в магазине, где я работал, была выявлена недостача на сумму 400 000,00 р., к которой я не имею никакого отношения, и касательно которой мне не было предъявлено каких-либо претензий.

    Однако, руководство Компании, несмотря на то, что я никогда никаких ценностей под роспись не получал, сославшись на договор, о полной коллективной материальной ответственности подписанный мною при поступлении на работу потребовала от меня частично возместить недостачу на сумму 39 тыс.

    р. В противном случае мне угрожали внести в мою трудовую книжку запись «уволен по утрате доверия работодателя», что сделало бы невозможным мое трудоустройство в другую компанию на аналогичную должность.

    Хочу заметить, что подобная запись может быть занесена в трудовую книжку работника только при наличии вступившего в силу приговора суда. Фактически ко мне был применен шантаж.

    В связи с этим я 19 июня 2007 г. Написал заявление об уходе по собственному желанию. В ответ на мое заявление меня уволили по статье «утрата доверия работодателя».

    Пройдя несколько собеседований и убедившись в том, что с такой формулировкой в трудовой книжке на работу мне не устроится, а мне необходимо кормить семью, я был вынужден согласится с шантажом и подписать обязательство о возмещении ущерба.

    На мой взгляд, такая сделка соответствует всем признакам кабальной и может быть признана ничтожной по решению суда. Вы заменили мне вкладыш трудовой книжки со старого на новый, где формулировка основания для увольнения была заменена на «собственное желание».

    Однако меня, почему-то уволили не 19-го июня, а 1-м числом того же месяца. Т. е. я потерял заработок за 19 дней.

    Итого: меня шантажировали, заставили потратить много времени, лишили заработка за 19 дней, заставили подписать обязательство на 39 тысяч рублей на неизвестном мне основании.

    Чтобы окончательно прояснить наши правоотношения я прошу вас передать мне копии следующих документов:

    — Должностная инструкция;

    — Правила внутреннего трудового распорядка; для оформления трудовых отношений.

    — Приказ об открытии магазина, о введении полной коллективной материальной ответственности и назначении директора магазина — руководителем коллектива;

    — Протокол собрания коллектива, на котором объявлен Приказ о введении КМО;

    — Договор о полной коллективной материальной ответственности, (далее по тексту — Договор КМО);
    для введения коллективной материальной ответственности.

    — График инвентаризаций;

    — Приказ о проведении инвентаризации и назначении инвентаризационной комиссии;

    — Инвентаризационная опись;

    — Акт об отсутствующих работников на инвентаризации (причина);

    — Акт об отказе работников давать расписки в начале инвентаризации;

    — Акт об отказе работников давать расписки в конце инвентаризации;

    — Акт результатов, выявленных инвентаризацией;

    — Акт об отказе знакомиться с итогами инвентаризации;

    — Объяснение;

    — Заключение работодателя по результатам проверки проведенной для выявления причин образования недостачи;

    — Распоряжение об удержании сумм недостачи с работников;

    — Обязательство о возмещении ущерба для взыскания ущерба в судебном порядке.

    Кроме того прошу предоставить мне сведения относительно того заключался ли договор о КМО с директором магазина в котором я работал. Если вы представите мне эти документы, то я безропотно выполню обязательства по возмещению 39 тыс. р. В противном случае прошу вас:

    1. Возместить мне заработную плату за 19 дней.

    2. Возвратить мне подписанное мною под влиянием шантажа обязательство.

    3. Принести мне письменные извинения.

    4. Оплатить услуги моего юрисконсульта в сумме 10 тысяч рублей.

    В том случае, если вы проигнорируете настоящее письмо, я буду вынужден обратится с соответствующими заявлениями в прокуратуру, трудовую инспекцию и суд.

    Честь имею,

    составлено адвокатом Романом Носиковым

    Антон Гаген

    Информационное Агентство «Финансовый Юрист»

    Источник: //www.financial-lawyer.ru/newsbox/upravlencu/uchetnaya_politika/138-528026.html

    Претензионное письмо: образец претензии, как написать

    Правила оформления претензионных писем

    Обновлено 03.07.2019

    2017-04-15T13:46:39+03:00

    Написать претензию следует в том случае, если физическое или юридическое лицо заметило нарушение ранее оговоренных в письменном виде условий. Это же касается и случаев нарушения пунктов договора.

    В некоторых случаях обязательство направления такого предупредительного письма изложено в самом договоре. Перед тем, как составить претензию, следует знать, какие пункты следует в нем указывать.

    Кстати, еще вам может быть полезно рассмотреть пример гарантийного письма, а также узнать как составить письмо о возврате товара?

    Претензионное письмо — образец, как оформить, интересует многих граждан. Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции.  Претензионное письмо, образец которого содержит основные

    требования оформления, должно иметь следующие пункты:

    • Полное имя того, кто отправляет данное письмо (имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании);
    • Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название;
    • Адрес получения;
    • Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами (физическими или юридическими);
    • Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя;
    • Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя;
    • Требования пострадавшей стороны;
    • Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя;
    • Подпись и дата.

    Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.

    Документ можно писать от руки или напечатать на компьютере — отдельных условий или строгих правил относительно написания письма не выделено в законодательстве.

    Бесплатная консультация юриста

    Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Задать вопрос

    Если продавец не захотел осуществлять возврат товара, следует составить претензию о возврате денежных средств.

    Бесплатная консультация юриста

    Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов. Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке (пример претензии для всех пунктов будет одинаков).

    Претензия в магазин или другое учреждение может составляться по следующим пунктам:

    • При окончании срока действия договора аренды;
    • Во время окончания срока действия алиментного соглашения (нотариально оформленное соглашение, составленное без участия суда на добровольной основе);
    • При нарушении условий выполнения обязательств относительно страховых полисов ОСАГО;
    • Если замечены нарушения условий доставки почты или заказанной корреспонденции;
    • При возникновении споров относительно предоставления услуг транспортных перевозок (включая железнодорожный, водный, авиационный транспорт);
    • Если нарушаются условия предоставления услуг связи;
    • Ошибки или грубое невыполнение обязательств со стороны туроператора;

    Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг (при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам). Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям (при невыполнении взятых на себя договором обязательств), туроператорам, подрядчикам.

    Полезно узнать: как подается жалоба в Роспотребнадзор.

    Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона. Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений (замена товара, устранение недостатка и др.). Отличия могут быть в различных категориях права (имеются в виду причины написания такого письма).

    Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции. Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений.

    Пример

    Например, ответ на претензию (сроки) по закону в области перевозок не должен превышать 1 календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от 1 месяца.

    Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение 5 дней.

    Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества.

    Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.

    Бесплатная консультация юриста

    Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Бесплатная консультация юриста

    Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Кстати, узнайте, как подать жалобу на бездействие судебного пристава исполнителя?

    Для ответчика обязательным условием является ответ на претензионное письмо. Это необходимо делать в том случае, если даже описанная проблема или спор тут же будут решены.

    Претензия, образец которой устанавливает правила ее составления, должна иметь ответ в письменном или электронном виде (например, письмом на электронную почту). В случае отсутствия ответа, предъявитель претензии имеет право расценивать это, как нежелание решать спор в добровольном порядке.

    При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции.

    В ответе необходимо описать, что претензия была принята (обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора).

    Также в письме согласовывается сроки решения проблемы (например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг).

    Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий. Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше.

    Полезно узнать,  как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

    Претензия может основываться на пунктах (условиях) составленного ранее договора. Например, если на руках находится договор про оказание услуг со стороны исполнителя и в нем же описаны сроки исполнения. При нежелании обращения в судебную инстанцию, можно составить данное письмо. Для этого важно знать, как написать претензию, образец которой содержит требуемые пункты.

    Обратите внимание, что письмо может передаваться получателю несколькими актуальными способами: электронной почтой (факсом), передача лично в руки директору, владельцу предприятия, отправка курьером или почтой (заказным письмом).

    Знание того, как написать письмо или претензию, образец которых содержит всю необходимую информацию, позволит избежать длительных и затратных судебных разбирательств. Для получателя подобные акты должны стать последним предупредительным звеном перед обращением в суд или другие государственные органы (например, налоговую службу или общество защиты прав потребителей).

    Факт

    Скачать образец претензии о возврате денег по гарантии

    Источник: //bukvaprava.ru/2017/04/15/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-obrazets-pretenzionnogo-pisma/

    Претензионные письма

    Правила оформления претензионных писем

    Основания для предъявления претензий

    Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел «Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или др.).

    Претензия может быть предъявлена в отношении:

    качества товара, если оно не соответствует качеству, определенному контрактом, включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента;

    количества товара, если оно не соответствует заявленному в контракте или в товаросопроводительных документах;

    сроков поставки, если они были нарушены (причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно);

    упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара;

    нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов;

    других условий контракта.

    Структура претензионного письма

    Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

    Независимо от того, по какому поводу составляется претензия, можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые должны соблюдаться всегда, в любой ситуации.

    Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:

    наименование товара, его количество, местонахождение;

    основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

    предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);

    доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);

    конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

    Приводя доказательства обоснованности претензии, желательно не только указывать на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований.

    Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии).

    �з текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.

    Если претензия предъявляется в отношении количества товара, продавец может потребовать допоставки недостающего товара или возврата стоимости недопоставленного товара.

    Если претензия касается качества товара, покупатель может потребовать устранения дефектов товара или скидки со стоимости товара.

    Покупатель может предложить продавцу самому устранить дефекты товара, но в этом случае продавец должен будет оплатить покупателю стоимость ремонта.

    Как правило, небольшие дефекты устраняются покупателем самостоятельно, но за счет продавца, который возмещает стоимость ремонта.

    Все расходы, связанные с возвращением дефектного товара, заменой его другим, возмещаются за счет продавца.

    Если претензия обоснована, продавец будет вынужден:

    заменить дефектный товар новым;

    допоставить недостающий товар;

    сделать процентную скидку со стоимости товара;

    уплатить денежный штраф.

    Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой.

    В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

    Ответ на претензию

    Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней).

    В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме.

    Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца.

    Ответ на претензию направляется покупателю товаров (услуг) заказным письмом или телеграммой (телексом).

    В течение установленного в договоре срока продавец должен сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению.

    Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии.

    Источник: //www.profiz.ru/sr/3_2004/1516/

    Как правильно написать претензионное письмо в 2019 году: нюансы составления и образец

    Правила оформления претензионных писем

    Большинство договоров, в особенности длительного действия (на поставку товаров и услуг, строительство и т.д.), часто содержат в себе такой пункт как досудебное урегулирование споров посредством претензионного письма.

    Из статьи вы узнаете, как правильно подготовить такое письмо, не упустив важных нюансов.

    Что такое претензионное письмо

    Претензия составляется, когда одна из сторон нарушает условия договора

    Претензионное письмо – это обращение в письменном виде к стороне договора, которая нарушила соглашение, с требованием добровольно устранить недостатки или компенсировать их последствия.

    Деловое письмо может оформляться как от руки, так и в печатном варианте. Оно должно содержать аргументы, факты, обоснования тех или иных нарушений с соответствующими ссылками на законы, нормативные акты и пункты гражданско-правового договора.

    Требования, излагаемые в претензионном письме, чаще всего носят ультимативный характер.

    Особенности документа

    Претензия может быть адресована как частнику, так и государственному или муниципальному ведомству. Она может быть написана как физическим лицом, так и юридическим.

    Для претензионного письма свойственны все признаки деловой переписки: сухость, отсутствие эмоций, четкость и хронологический порядок изложения фактов, ссылки на иные документы.

    Претензионное письмо отличается от жалобы, обращения или заявления тем, что как бы бросает вызов стороне-нарушителю. Автор письма дает понять получателю, что у того есть последняя возможность уладить спор добровольно.

    Даже если договор не подразумевает претензионное производство для досудебного решения споров, юристы все равно советуют подать претензию и попытаться урегулировать конфликт добровольно – это позволит избежать судебных тяжб, очень затратных в плане времени и в плане финансов.

    претензии

    Претензия содержит данные получателя и отправителя, описание нарушений и требования пострадавшей стороны

    Стандартная форма письма-претензии содержит следующие пункты:

    1. Шапка с данными получателя и отправителя (адрес, контакты, ФИО или название организации).
    2. Описание ситуации: что произошло, где и когда, кто был свидетелем и участником событий. Изложение должно вестись в хронологическом порядке.
    3. Список нарушений со ссылками на законы, подзаконные нормативные акты и пункты действующего договора между сторонами.
    4. Требования пострадавшей стороны, выраженные в ультимативной форме и подкрепленные цитатами из договора.
    5. Подпись и ее расшифровка.
    6. Дата.
    7. Приложение (обычно претензионное письмо сопровождают дополнительной информацией о выявленных нарушениях: фото- и видеодоказательствами, свидетельствами очевидцев, экспертными заключениями и т.д.).

    Нюансы составления и отправки документа

    Претензионное письмо составляется с учетом следующих правил:

    1. Если приложения к претензии занимают несколько страниц, то их лучше пронумеровать (приложение 1, приложение 2 и т. д.). При составлении письма вам будет удобнее ссылаться на них, а получателю – разобраться в ваших ссылках.
    2. Не пишите информации, которая не имеет отношения к делу. Лишние факты и детали могут сыграть с вами злую шутку: вызвать путаницу в последующих разбирательствах. Для удобства вы можете скачать Образец претензионного письма.
    3. Напишите два экземпляра претензии. Один документ отдайте адресату, а на втором сотрудник организации должен поставить визу о получении.
    4. Если вашу претензию отказываются принять, отправьте ее заказным письмом по почте. При отправке письма заказывайте опись вложения и уведомление о доставке – оно послужит доказательством доставки претензии получателю.
    5. Не обвиняйте адресата в том, чего не можете доказать. Ни в коем случае не употребляйте слова «мошенничество», «воровство» и т.д. Все это дискредитирует письмо и значительно снизит вероятность решения проблемы в вашу пользу.

    Особенности некоторых типовых писем

    Каждый тип претензии имеет свои нюансы

    В зависимости от типа нарушенного договора претензионное письмо будет иметь следующие особенности:

    1. Претензионное письмо заказчику, подрядчику или поставщику. Чаще всего составляется из-за нарушения сроков исполнения подряда, поставки продукции или оплаты товара или услуги. Кроме пунктов нарушенного договора, подкрепляется статьями Гражданского кодекса РФ.
    2. Претензия в банк, страховую фирму. Поскольку договора с этими организациями являются договорами присоединения (то есть, клиент не участвует в разработке документа, он либо соглашается с его пунктами, либо нет), то незаконный пункт контракта впоследствии можно отменить или изменить. Чаще всего претензионное письмо в банк пишется для того, чтобы вернуть средства за навязанные услуги. Страховщики получают претензии как правило в результате невыплат денег по страховым случаям. Эти организации крайне неохотно расстаются с финансами, поэтому нелишним будет пригрозить им в тексте обращением в Центробанк, Службу по финансовым рынкам и Роспотребнадзором.
    3. Претензионное письмо о ненадлежащем качестве товара. Пожалуй, самая распространенная форма претензии. Здесь имеет смысл обратить внимание на то, когда можно подавать претензию: либо до конца гарантийного срока, либо в течение двух лет с даты покупки.
    4. Претензия транспортной компании. Здесь есть сложности с обоснованием тех или иных нарушений. Поскольку поставка товара может производиться различными видами транспорта (самолетом, автомобилем, кораблем), то в тексте придется ссылаться не только на пункты договора, ГК РФ, но и на Морской кодекс, Воздушный кодекс или Устав железнодорожного транспорта.
    5. Претензия по погашению задолженности или выплате неустойки. Здесь главное – четко прописать финансовые требования. Если вы хотите, чтобы контрагент выплатил пеню по договору, то необходимо привести расчет, обосновывающий требуемую сумму.

    О том, как правильно написать претензию, смотрите в видеоролике:

    Источник: //zaschita-prav.com/kak-pravilno-napisat-pretenzionnoe-pismo-obrazec/

    Личный юрист
    Добавить комментарий